Producto sin abrir
Solicitud dentro de 10 días corridos desde la recepción, con empaque original intacto y producto sin uso.
Políticas
Cambios y devoluciones
Política SAELA para cambios y devoluciones: plazos, condiciones de higiene, defectos de origen, errores de envío y proceso de solicitud.
Nos preocupamos por la calidad de cada pedido. Debido a la naturaleza de uso personal de nuestros productos, aplicamos una política de higiene estricta, pero siempre evaluamos cada caso con atención.
Política general
¿Cuándo se acepta un cambio?
Por higiene, las uñas press-on y adhesivos deben mantenerse sin uso, completos y en su empaque original para evaluar un cambio o devolución. No se aceptan productos abiertos o utilizados, salvo defecto de fábrica comprobable o error atribuible a SAELA.
Defecto o error de envío
Solicitud dentro de 48 horas desde la recepción, adjuntando evidencia fotográfica clara del producto, empaque y detalle observado.
Condiciones
Requisitos del producto
Para procesar cualquier cambio, el producto debe cumplir con las condiciones correspondientes al caso.
- Empaque original sin daños ni deterioro.
- Producto sin uso: uñas sin pegar, sin adhesivo aplicado y sin manipulación que afecte su venta.
- Etiquetas, accesorios y piezas del kit incluidos cuando corresponda.
- Comprobante de compra o número de pedido.
- Solicitud dentro del plazo indicado desde la recepción.
Proceso
Cómo solicitar ayuda
Escríbenos
Envía tu número de pedido y motivo de solicitud.
Adjunta fotos
Incluye imágenes del producto, empaque y detalle observado.
Revisamos
Validamos el caso y te indicamos los próximos pasos.
Resolvemos
Coordinamos cambio, devolución o respuesta según corresponda.
Reembolsos
Tiempos según medio de pago
Los tiempos pueden variar según la institución bancaria o pasarela de pago. La gestión comienza cuando el caso está aprobado y, si corresponde, cuando el producto haya sido recibido y revisado.
Tarjeta de crédito
La reversa puede tomar hasta 16 días hábiles, según la institución bancaria.
Débito o transferencia
El reembolso puede tomar hasta 10 días hábiles tras la aprobación del caso.
Excepciones
Casos sin cobertura
- Productos dañados por mal uso, retiro incorrecto o manipulación inadecuada.
- Solicitudes fuera del plazo establecido.
- Productos abiertos, usados o incompletos, salvo defecto de origen comprobable.
- Costos de envío de retorno, salvo error atribuible a SAELA.
Contacto
Inicia tu solicitud
Para revisar tu caso, necesitamos el número de pedido y fotografías del producto.